POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
1. Política de cambios
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Para los cambios de prendas debe tener presente que:
• Las compras realizadas en las tiendas físicas KLUT TELAS & DEKO o vía WhatsApp no pueden ser cambiadas en la tienda online www.klut.tiendanube.com.
• En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de productos.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de KLUT TELAS & DEKO?
No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir KLUT TELAS & DEKO, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.
¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online KLUT TELAS & DEKO o vía WhatsApp en las tiendas físicas de KLUT TELAS & DEKO?
Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas KLUT TELAS & DEKO y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online KLUT TELAS & DEKO o vía WhatsApp KLUT TELAS & DEKO y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda.
KLUT TELAS & DEKO programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?
KLUT TELAS & DEKO pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas KLUT TELAS & DEKO en Medellín, Colombia. (Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física y Whatsapp)
2. Llamando a la Línea (604) 2507617 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
3. Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected], informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA FISICA O WHATSAPP KLUT TELAS & DEKO
1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía. https://klut.co/inicio/puntos-de-venta/
2. Entrega en la caja los productos que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado del producto.
La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:
3. En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir los nuevos productos para realizar el cambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevaste los productos que solicitaste cambiar.
Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor para reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución de la prenda. KLUT TELAS & DEKO se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE
1. Comunícate por nuestros Canales de Atención:
Llevando los productos físicamente a una de nuestras tiendas KLUT TELAS & DEKO.
Llamando a la Línea (604) 2507617 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de los productos que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de los productos en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
4. En el centro de distribución, validaremos que los productos se encuentren en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será despachado tu producto(s) de cambio.
5. En caso de que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos los productos a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
6. Si los productos que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online klut.tiendanube.com.
NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de producto.
2. Política de garantía legal KLUT TELAS & DEKO
POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de los productos, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.
Reclamo por garantía
Una vez radiques la reclamación por garantía a KLUT TELAS & DEKO por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, KLUT TELAS & DEKO revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que KLUT TELAS & DEKO encuentre un defecto o problema en el producto, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar el producto, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a KLUT TELAS & DEKO en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA
Canales de atención disponibles para reclamos por garantía
KLUT TELAS & DEKO pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
Llevando los productos físicamente a una de nuestras tiendas KLUT TELAS & DEKO.
Llamando a la Línea (604) 2507617 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
¿Qué pasa cuando KLUT TELAS & DEKO no puede arreglar o reponer el mismo producto?
En los eventos de que KLUT TELAS & DEKO no pueda arreglar el producto reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online o vía WhatsApp y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de los producto que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, KLUT TELAS & DEKO solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
¿Cuál es el término de garantía de un producto?
El tiempo de garantía de los productos comercializados por KLUT TELAS & DEKO corresponde a 3 meses.
¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
Si el producto fue adquirido en la tienda online o vía WhatsApp, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas, contará a partir de la fecha de compra.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, KLUT TELAS & DEKO puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCIA ADQUIRIDA EN TIENDAS FISÍCAS O WHATSAPP
Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea reclamar.
Entrega en la caja los productos que deseas reclamar con la información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía.
Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
De acuerdo con el análisis técnico realizado del producto, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que KLUT TELAS & DEKO no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online o vía WhatApp y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, KLUT TELAS & DEKO solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
En caso de que tu reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la tienda física en la cual radicaste la petición y entregaste inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
Ten presente que, en los eventos de que KLUT TELAS & DEKO no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abandono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.
Derecho de Retracto
¿Qué es?
El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con KLUT TELAS & DEKO después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.
Término para ejercer el derecho de retracto
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.
Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto
KLUT TELAS & DEKO pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto:
Llevando los productos físicamente a una de nuestras tiendas KLUT TELAS & DEKO.
Llamando a la Línea (604) 2507617 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
PREGUNTAS FRECUENTES DEL DERECHO DE RETRACTO
¿Si deseo devolver los productos por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?
Debe hacer llegar los productos adquiridos por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: BODEGA DECORATIVA SAS
Dirección: Calle 30 No 43 – 45 Int 9901 Medellín, Antioquia.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico [email protected] adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificados los productos en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de los productos?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a KLUT TELAS & DEKO, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
Luego de recibido el producto por KLUT TELAS & DEKO, ¿cuándo será devuelto mi dinero?
En caso de que KLUT TELAS & DEKO reciba los productos y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestras tiendas físicas KLUT TELAS & DEKO previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez KLUT TELAS & DEKO cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
Reversión de un pago
¿Qué es?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
Término para solicitar la reversión del pago a KLUT TELAS & DEKO.
El consumidor deberá presentar una queja ante KLUT TELAS & DEKO, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante KLUT TELAS & DEKO.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante KLUT TELAS & DEKO, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante KLUT TELAS & DEKO (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a KLUT TELAS & DEKO.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante KLUT TELAS & DEKO, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo devuelvo los productos recibidos?
Dentro de la queja radicada a KLUT TELAS & DEKO en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que los productos se encuentren a su disposición para recogerlos en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
Reversión parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a KLUT TELAS & DEKO para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante KLUT TELAS & DEKO contendrá como mínimo la siguiente información:
• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
• Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Luego de radicada la queja a KLUT TELAS & DEKO y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, KLUT TELAS & DEKO podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
KLUT TELAS & DEKO pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:
Llevando los productos físicamente a una de nuestras tiendas KLUT TELAS & DEKO.
Llamando a la Línea (604) 2507617 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
